ご利用ガイド

ベストプライスレンタカーのご予約方法・ご出発手続きやよくあるご質問はこちら

よくあるご質問

予約について
Q
予約の方法は?
A
TOPページの検索ボックスに出発地とレンタル期間を入力し、検索ボタンを押すと、レンタル可能なプラン一覧が表示されます。プランを選択し、必要事項をフォームに入力し予約を完了してください。予約が完了しますと予約完了画面に予約番号が表示されます。予約番号はお問い合わせ等々に必要ですので、予約完了画面を印刷していただくか保存してください。
Q
予約の確認方法は?
A
ご予約が完了後、ご登録いただいたメールアドレスに予約情報の確認メールが送信されます。メール内に記載された予約番号とパスワードで予約の確認にログインしていただくと予約内容をご確認いただけます。
Q
予約メールが届きません
A
迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをお確かめください。メールアドレスの入力間違いの場合は、solaseed-r@best-price.netまでお問い合わせください。
Q
予約内容の変更はできますか?
A
当システム上での変更はできません。一度キャンセルしていただき、予約を取り直してください。
Q
予約のキャンセルはできますか?
A
予約の確認・キャンセルにログインしていただきキャンセル手続きが可能です。
Q
予約はいつまで受け付けていますか?
A
プランによって予約受付期間が異なります。プラン詳細にてご確認ください。
貸出・出発について
Q
レンタル開始時間に遅れそうな時はどうしたらよいですか?
A
ご予約いただいたレンタカー会社に直接ご連絡ください。
Q
貸出の際に必要なものは?
A
ご来店時には運転免許証を必ずご持参ください。運転者全員の免許証が必要です。運転手が複数いる場合は全員分の免許証をご用意ください。海外のお客様はこちらのページをご確認ください。
Q
空港からの送迎はありますか?
A
空港により異なります。詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q
数人で運転する場合は全員の免許証が必要ですか?
A
はい。運転する全ての人の免許証を貸出時にレンタカー会社にご提示お願いします。
Q
初心者(免許取得1年未満)でも車を借りれますか?
A
レンタカー会社により異なります。貸出不可のレンタカー会社もございますので、事前にお問合せください。また、免許取得1年未満の方は、初心者マーク持参など規約がある場合もありますので、事前にレンタカー会社へお問い合わせください。
Q
ホテルへの配車・乗り捨てはできますか?
A
現在のところホテル配車・乗り捨て可能なプランの取り扱いはございません。
返却について
Q
車を予定より早く返却したいのですが
A
事前にご返却予定レンタカー会社営業所にご連絡ください。利用日数の短縮分のご返金はレンタカー会社の規約により異なります。
Q
レンタル時間を延長したいのですが
A
レンタカー会社営業所までご相談ください。延長の可否はレンタカー会社の判断となります。延長の際の料金はご予約時の料金が適応されない場合がありますのでお気を付けください。
Q
出発した店舗と違う店舗に返却できますか?
A
予約時に選択可能です。ただし、返却可能店舗は限られております。返却可能な店舗リストが選択時に表示されますので、リストから返却希望店舗をお選びください。出発店舗と返却店舗が異なる場合、乗り捨て料金が発生いたします。また、予約後の変更は予約の取り直しが必要となります。
Q
返却時はガソリン満タンにしなくてはいけませんか?
A
原則として、満タンで貸し出しますので、ガソリンは満タンにしてご返却ください。
※ただし、ガソリン満タン不要プランは除きます。
車両・整備について
Q
ETCは使えますか?
A
ベストプライスレンタカーでご予約いただく全てのレンタカーはETC車載器が搭載されています。(※高速道路があるエリアに限る)
ETCカードをご持参いただければETCのご利用が可能です。ETCカードのレンタルについてはレンタカー会社によって異なりますので、お問合せください。
Q
カーナビはついてますか?
A
はい。ベストプライスレンタカーでご予約いただく全てのレンタカーにカーナビが搭載されています。
Q
チャイルドシートはありますか?
A
チャイルドシートのレンタルをご希望の場合はご予約時にご予約フォームにて必要台数を入力しリクエストを出してください。料金は必要台数を選択していただくと予約フォームに表示されます。(料金はレンタカー会社によって異なります)。
Q
ペットの同乗は可能ですか?
A
当サイトからの予約だけでは手配できないため、予約後直接レンタカー会社へお問い合わせ下さい。※車両によって対応できない場合もございます。
料金・お支払い方法について
Q
支払い方法は?
A
現地でのお支払いとなります。レンタカー貸し出し時にお支払いください。
Q
クレジットカードは使えますか?
A
はい。クレジットカードでの清算が可能です。
Q
利用可能なクレジットカードは?
A
レンタカー会社によって異なります。レンタカー会社へお問い合わせください。
Q
キャンセル料金はいつからかかりますか?
A
レンタカー会社、プランによって異なります。レンタカー各社のキャンセルポリシーをご確認ください。
Q
領収書は発行できますか?
A
レンタカー会社での発行になります。ご希望の場合は、お支払い時にお申し付けください。
Q
料金に含まれるものは?
A
表示されている料金には、レンタカー代金、免責補償料、カーナビ、消費税が含まれています。
保険補償について
Q
保険・補償内容について教えてください
A
ベストプライスレンタカーに掲載されているプランは全て免責補償料を含んでいます。補償内容についてはレンタカー会社によって異なります。
レンタカー会社の補償内容へのリンク一覧
Q
ノン・オペレーション・チャージ(NOC)とは何ですか?
A
レンタカー利用中に事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合、その期間中のレンタカー会社の営業補償として損傷の程度や修理期間に関わりなく、発生するのが下記のNOC(ノン・オペレーション・チャージ)です。

自走して予定営業所へ返却した場合 20,000円~30,000円
自走不可能、または予定営業所へ返却できない場合 50,000円~

このNOC(ノン・オペレーション・チャージ)も免除されるのがNOC補償制度です。制度の名称、加入金額や条件などはレンタカー会社によって異なります。加入はレンタカー貸し出し時に手続きを行うのが一般的です。加入をご希望のお客様は貸し出し時にお問合せください。
Q
利用中に交通事故を起こしたり、車を破損した場合はどうしたらよいですか?
A
万一、事故にあった場合は以下の対応を行ってください。

1) 車を安全な場所に移動させる
2) 負傷者の救護を行う
3) 警察へ事故の届け出(必ず事故証明を取得してください)
4) レンタカー営業所へ連絡

事故時の対応については、貸し出し時にレンタカー会社から必ず説明がありますので、不明点があればその際にお聞きください。
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